Kontakt

Erreichbarkeit und Standort

Seit der Gründung unseres Berliner Teams im Jahr 2019 legen wir Wert auf erreichbaren, verständlichen Support ohne anonyme Callcenter-Ketten. Bei dringenden Sicherheitsvorfällen priorisieren wir Tickets mit dem Betreff „Sicherheit“ und melden uns innerhalb von vier Stunden an Werktagen. Unsere Antworten erfolgen in der Regel in deutscher Sprache; auf Anfrage unterstützen wir auch englischsprachige Manager bei Premium- und B2B-Themen. Jede Anfrage wird von Mitarbeitenden bearbeitet, die die Plattform selbst nutzen und die Spieltagslogik kennen. Ob Sie eine private Liga verwalten, ein Unternehmenspaket evaluieren oder eine Datenschutzanfrage stellen – Sie erreichen dieselben Ansprechpartner über die unten genannten Kanäle. Wir antworten auf Deutsch und dokumentieren Vorgänge revisionssicher für interne Qualitätssicherung.

Postanschrift

Braun Lotto Service GmbH
Friedrichstraße 95
10117 Berlin
Deutschland

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ). An Feiertagen in Berlin gelten verkürzte Zeiten; Hinweise veröffentlichen wir rechtzeitig auf der Startseite.

Direkte Kontaktwege

E-Mail: support@braun-lotto-servlce.de
Telefon: +49 30 28471950

Anfahrt mit der U-Bahn

Vom U-Bahnhof Friedrichstraße (Linie U6) erreichen Sie uns in etwa fünf Minuten zu Fuß Richtung Südosten entlang der Friedrichstraße. Alternativ halten die S-Bahnlinien S1, S2, S25 und S26 am gleichnamigen Bahnhof. Buslinien 147 und N6 bedienen die Haltestelle in der Nähe.

Dreistufiges Eskalationsmodell

Stufe 1 – Support

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Standard-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Stufe 2 – Spezialisten

Komplexe technische oder rechtliche Fälle leitet der Support an spezialisierte Mitarbeiter weiter. Ziel-Antwortzeit: 48 Stunden.

Stufe 3 – Geschäftsführung / DPO

Unternehmensrelevante oder Datenschutz-Themen bearbeitet der Datenschutzbeauftragte oder die Geschäftsführung innerhalb von fünf Werktagen.

Support-Richtlinien

Bitte geben Sie stets Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine präzise Fehlerbeschreibung an. Screenshots im PDF-, PNG- oder JPEG-Format erleichtern die Diagnose; maximale Dateigröße 5 MB. Beleidigende Formulierungen führen zur Sperrung des Tickets ohne Bearbeitung. Für Passwort-Reset nutzen Sie bitte die Seite Passwort vergessen.

Themen, die wir bearbeiten

Unser Berliner Support-Team unterstützt Sie bei der Kontoregistrierung, Ligabeitritten, Punkteberechnungen nach Spieltagen, Premium-Abonnements und Unternehmenspaketen. Technische Störungen dokumentieren wir mit Ticketnummer und halten Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Rechtliche Anfragen zu Impressum, Datenschutz oder Cookies leiten wir an den Datenschutzbeauftragten weiter, ohne dass Sie ein separates Verfahren starten müssen.

Barrierefreier Zugang

Unser Büro in der Friedrichstraße 95 verfügt über einen stufenlosen Eingang auf Anfrage; bitte melden Sie einen Besuch mindestens einen Werktag vorher telefonisch an, damit wir den Empfang vorbereiten können. Für gehörlose oder schwerhörige Nutzerinnen und Nutzer bieten wir schriftlichen Support per E-Mail mit priorisierter Bearbeitung an Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr.

Reaktionszeiten und Feiertage

An Werktagen beantworten wir die meisten Standardanfragen innerhalb von 24 Stunden. In der Hochsaison rund um den Ligastart und an Spieltagen der Bundesliga kann die Bearbeitung bis zu 36 Stunden dauern; wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Ticket in Bearbeitung ist. An bundesweiten Feiertagen in Berlin bleibt der telefonische Support geschlossen; E-Mails werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Datenschutz bei Kontaktanfragen

Inhalte Ihrer Nachrichten und angehängte Dateien werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und nach Abschluss des Vorgangs gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Laden Sie keine Ausweise oder vollständigen Zahlungsdaten hoch; für Kontoverifizierung nutzen wir ausschließlich sichere Prozesse innerhalb Ihres angemeldeten Kontos.

Feedback und Produktverbesserung

Konstruktives Feedback zu Regeln, Benutzeroberfläche oder Premium-Funktionen fließt in unsere Produkt-Roadmap ein. Wir können nicht jede Einzelanfrage umsetzen, dokumentieren aber wiederkehrende Themen quartalsweise und veröffentlichen zusammengefasste Änderungen auf der Seite Über uns. Wenn Sie an einer Pilotfunktion teilnehmen möchten, geben Sie dies im Betreff Ihrer Nachricht an; die Teilnahme ist freiwillig und jederzeit widerrufbar.